En KM Solutions, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de gestión de garantías excepcional, respaldado por más de 15 años de experiencia en el mercado ecuatoriano. Nuestro enfoque se centra en garantizar una resolución rápida y eficiente de cualquier incidencia con tus equipos, proporcionando tranquilidad y soporte confiable. Entendemos la importancia de mantener tus operaciones en funcionamiento sin interrupciones, por lo que cada caso se maneja con la máxima prioridad y atención al detalle, asegurando que tus necesidades de negocio siempre estén cubiertas.

Nuestras políticas de garantía están diseñadas para garantizar un proceso transparente y justo. Requieren que todos los asesores comerciales validen la documentación esencial, como la factura de compra y evidencia del daño antes de aceptar un equipo para garantía. Además, si los equipos están fuera de garantía, se evaluarán y cotizarán los costos de mano de obra; solo con la aprobación del cliente se procederá a la reparación. Cualquier excepción a estas políticas debe ser aprobada por la Gerencia General, asegurando que todos los procesos se adhieran a nuestros estándares de integridad y responsabilidad.

Nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecen compromisos claros para garantizar respuestas y soluciones rápidas dentro de tiempos definidos. Desde el momento en que se informa a nuestro departamento de Outsourcing hasta la interacción con el fabricante, garantizamos un tiempo de atención de garantía de 2 horas. Además, la reposición de máquinas bajo garantía se realiza en 1 día si el equipo está en stock, y hasta 30 días si requiere importación. Para las reparaciones, los tiempos varían según la gravedad del daño, asegurando desde 4 horas para daños leves hasta 3 días para los más graves, cumpliendo siempre estos tiempos a menos que ocurran circunstancias excepcionales detalladas en nuestras políticas.